Kirkon keskusteluavun vanhin ja käytetyin palvelu Palveleva puhelin on menettänyt kymmenen vuoden aikana yli puolet päivystäjistään. Vuonna 2012 päivystäjiä oli vajaat 2 000 ja vuonna 2023 enää 750.
Viime vuonna Kirkon keskusteluapuun tuli noin 103 000 yhteydenottoa. Puheluihin vastattiin 42 400 kertaa, ja chatissa käytiin 3 941 keskustelua. Nettikirjeisiin vastattiin 1 170 kertaa.
Artikkeli Palveleva puhelin vastasi viime vuonna yli 42 400 puheluun – keskusteluavun tulevaisuus vaatii päätöksiä monella tasolla julkaistiin ensimmäisen kerran Kotimaa.